Lidl a decis retragerea de pe piață a unui sortiment de biscuiți cu ciocolată, după ce producătorul a avertizat cu privire la posibila prezență a corpurilor străine metalice în produs.
Acțiunea vine în urma unei notificări oficiale din partea companiei olandeze Banketbakkerij Merba B.V., care a descoperit potențialul risc în lotul de „Grandino Biscuiți din aluat fraged, cu 20% ciocolată cu lapte, 12% ciocolată neagră și 6% ciocolată albă 200g” cu termenul de valabilitate 12.12.2024. Această măsură de precauție subliniază angajamentul Lidl față de standardele înalte de siguranță și calitate ale produselor oferite clienților săi.
Retragerea a fost inițiată imediat după ce producătorul a informat retailerul despre posibilitatea contaminării cu corpuri metalice, care ar putea prezenta un risc de rănire pentru consumatori. În ciuda faptului că astfel de incidente sunt rare, Lidl a luat decizia de a retrage întregul lot de produse din precauție, pentru a evita orice potențial pericol pentru sănătatea clienților săi.
Instrucțiuni pentru consumatori
Lidl a emis instrucțiuni clare pentru clienții care au achiziționat deja produsul afectat. Aceștia sunt îndemnați să nu consume biscuiții și să îi returneze la orice magazin Lidl din România. În semn de apreciere pentru înțelegerea și cooperarea clienților, compania a anunțat că va rambursa contravaloarea produsului afectat, fără ca aceștia să fie nevoiți să prezinte bonul fiscal la momentul returnării.
Această politică flexibilă de returnare demonstrează dorința Lidl de a face procesul cât mai simplu și de a se asigura că niciun client nu este dezavantajat.
Acțiunea de retragere și procesul de returnare evidențiază responsabilitatea și grija Lidl față de clienții săi, precum și transparența cu care retailerul abordează astfel de situații. Prin comunicarea deschisă și măsurile rapide de remediere, Lidl își reafirmă angajamentul de a oferi produse sigure și de înaltă calitate.
