ANRE introduce „semaforul” furnizorilor de energie: culori în funcție de plângerile clienților

Companiile care vând electricitate și gaze vor primi o culoare, în funcție de cât de bine rezolvă reclamațiile clienților. Regula face parte dintr-o procedură nouă, aprobată de ANRE prin Ordinul nr. 61/2026 și prezentată joi, 8 octombrie, într-un comunicat al instituției.

Elementul central este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), calculat separat pentru fiecare furnizor, proporțional cu numărul clienților pe care îi are. La calcul intră trei cifre: plângerile care au ajuns direct la ANRE, reclamațiile întemeiate depuse la furnizor și cele întemeiate care au rămas nerezolvate după expirarea termenului legal.

De la roșu la verde, în șase trepte

Scala pornește de la valori sub 50, care înseamnă roșu, adică cel mai slab calificativ. Între 50 și 60 culoarea este roșu deschis, iar între 60 și 70 furnizorul este încadrat la galben. Intervalul 70–80 corespunde galbenului deschis, intervalul 80–90 verdelui deschis, iar un indice de peste 90 aduce culoarea verde, cel mai bun calificativ.

Culorile vor fi afișate în comparatoarele gratuite puse la dispoziție de ANRE pentru ofertele-tip de electricitate și de gaze naturale. Până la dezvoltarea acestei funcții, autoritatea va posta valorile indicelui pentru fiecare furnizor pe site-ul propriu. Plângerile vor fi raportate către ANRE, publicate de furnizori pe paginile lor de internet, iar indicele va fi recalculat din trei în trei luni.

„Nu este o sancțiune, este transparență”

Președintele ANRE, George Niculescu, a declarat că până acum consumatorul putea compara prețuri, iar de acum va putea compara și „comportamente”. În opinia lui, alături de preț este important și modul în care ești tratat după încheierea contractului, adică viteza răspunsului și rezolvarea efectivă a problemei. „Nu este o sancțiune, este transparență”, a spus oficialul.

Instituția motivează măsura prin Pachetul privind energia pentru cetățeni al Comisiei Europene, prezentat în martie 2026, care vizează oferte mai ușor de comparat și mai multă încredere a consumatorilor. Măsura îi privește pe cei aproximativ 9,1 milioane de clienți de curent și pe cei 4,8 milioane de clienți de gaze din țară, arată HotNews.

Pentru cei care aleg sau schimbă furnizorul, indicele devine un criteriu în plus față de preț. Comunicatul nu spune însă când vor apărea primele valori și culori.