La bază, problema a fost identificată ca fiind legată de procesul de emitere a facturilor, o situație cu care multe dintre companiile de servicii se confruntă. „Din punct de vedere al soluțiilor informatice, ele sunt implementate și acum este o chestiune care ține de gradul de suportabilitate, pentru că nu vrem să punem o presiune pe clienți”, a explicat Nicolae Badea. Aceasta este o strategie nouă prin care compania își propune să nu împovăreze clienții cu o multitudine de facturi care să apară simultan.
Inițiativa nu este doar un pas important în ameliorarea relațiilor cu clienții, ci și un exemplu de adaptare în condițiile tehnologiei moderne. Soluțiile informatice, pe care Hidroelectrica le-a implementat deja, vor permite o gestionare mai eficientă a procesului de facturare, accelerând timpul de procesare și, în consecință, timpii de livrare.
Este de așteptat ca acest plan să aibă un impact pozitiv asupra clienților, întrucât va reduce confuzia și stresul asociat cu primirea a mai multe facturi deodată, dar și pe termen lung, prin diminuarea restanțelor.
Stabilitate legislativă, cheia implementării eficiente a soluțiilor informatice
Deși obiectivul final este ca facturile să fie emise la timp, aceasta este doar vârful aisbergului. Stabilitatea legislativă a fost un factor determinant în succesul implementării soluțiilor informatice. „Probabil că în două luni lucrurile vor fi așezate în ordine și sigur că această perioadă de stabilitate, și vreau să subliniez acest lucru, stabilitate legislativă, ne-a permis să așezăm începând cu 1 ianuarie partea de implementări software pentru că anul trecut a fost un calvar să implementezi 17 modificări legislative”, a precizat Nicolae Badea.
Mai simplu spus, modificările legislative dese și complexe pot încetini sau chiar opri progresul. De aceea, în ultimele luni, Hidroelectrica a făcut eforturi deosebite pentru a asigura că fiecare schimbare legislativă este bine înțeleasă și implementată în mod corespunzător, pentru a nu afecta negativ procesul de facturare.
