Home > Actualitate > Social > Engie România a făcut anunțul! Sunt vizați milioane de români, ce se întâmplă cu factura la energie
Actualitate Social

Engie România a făcut anunțul! Sunt vizați milioane de români, ce se întâmplă cu factura la energie

Engie România a făcut anunțul! Sunt vizați milioane de români, ce se întâmplă cu factura la energie

Engie România, furnizorul de top în domeniul gazelor naturale și al energiei electrice, a anunțat recent o etapă importantă de actualizare a sistemelor sale informatice.

În perioada 1 – 22 ianuarie 2024, compania va opri temporar emiterea facturilor pentru două milioane de clienți. Această decizie are ca scop îmbunătățirea infrastructurii tehnologice și eficientizarea serviciilor oferite.

Pentru a minimiza disconfortul clienților, Engie a asigurat că furnizarea de gaze naturale și energie electrică nu va fi afectată de aceste operațiuni. Totuși, va exista o indisponibilitate temporară în procesarea anumitor solicitări ale clienților. În această perioadă, serviciile online și unele funcționalități specifice nu vor putea fi utilizate.

Engie încurajează clienții să utilizeze alternativele de contact disponibile, cum ar fi centrele de relații cu clienții și Call Center-ul la numărul 021.9366, pentru a gestiona orice probleme legate de reluarea furnizării de energie. În plus, pentru urgențe tehnice legate de gaze naturale sau energie electrică, clienții pot contacta în continuare serviciul de Urgențe specificat pe factură.

Planul de Acțiune și Comunicarea cu Clienții

Actualizarea sistemelor informatice se va desfășura în trei etape, fiecare cu scopul său specific. Engie România a subliniat că, deși emiterea facturilor va fi suspendată până pe 22 ianuarie, termenul de plată agreat pentru facturile emise ulterior acestei date nu va fi modificat.

O atenție deosebită este acordată transparenței și comunicării eficiente cu clienții. De exemplu, plățile efectuate în perioada de indisponibilitate vor fi procesate, dar vor deveni vizibile în sistemele Engie și în contul de client, MyENGIE, doar după finalizarea actualizărilor.

În intervalul 12 – 22 ianuarie, accesul la contul de client, aplicația mobilă MyENGIE, precum și anumite servicii online, nu vor fi disponibile. Compania și-a exprimat scuzele pentru eventualele inconveniente cauzate și a mulțumit clienților pentru înțelegere și răbdare.