Ziua de 18 decembrie a fost una tensionată pentru clienții Raiffeisen Bank România.
Această zi a marcat o perioadă de dificultăți neașteptate, în care serviciile bancare au fost brusc indisponibile. Mai multe persoane au fost surprinse de incapacitatea de a efectua tranzacții esențiale, precum plățile sau retragerile de numerar de la ATM-uri. Această problemă nu a fost doar un inconvenient minor, ci a reprezentat o încălcare majoră a așteptărilor clienților față de banca lor de încredere.
Clienții care au încercat să folosească cardurile de debit pentru a efectua plăți au fost primii care au simțit această disfuncționalitate. Frustrarea a crescut rapid, mulți dintre ei exprimându-și nemulțumirea față de situația creată, care le-a perturbat serios planurile zilnice. În aceste momente critice, unii dintre ei au contactat reprezentanții băncii pentru clarificări.
Răspunsul băncii a venit sub formă de recunoaștere a problemei, dar fără o estimare clară a momentului în care serviciile vor fi restabilite. Mesajul transmis de Raiffeisen Bank a fost unul de scuze și asigurări că se lucrează la remedierea rapidă a situației: „Stimați clienți, în acest moment întâmpinăm dificultăți tehnice în sistemele de plăți, pentru care ne cerem scuze. Revenim cu mai multe informații și regretăm toate neplăcerile pricinuite.”
O situație recurentă și soluții propuse
Nu este prima dată când Raiffeisen Bank România se confruntă cu astfel de incidente. Clienții băncii au mai fost puși în situații similare și în trecut, cu incidente notabile în lunile octombrie și martie ale aceluiași an. Aceste repetări ale problemelor tehnice au contribuit la o stare generală de nemulțumire printre utilizatorii serviciilor băncii.
Pe lângă aceste incidente, un alt motiv de nemulțumire a venit odată cu anunțul că aplicația RayPay va fi dezactivată începând cu 1 ianuarie 2024. În ciuda eliminării acestui serviciu, banca a încercat să ofere alternative pentru clienți, îndrumându-i spre utilizarea Google Pay pentru plățile cu telefonul mobil. Banca a furnizat instrucțiuni detaliate pentru înregistrarea cardurilor în această aplicație, în încercarea de a ușura tranziția și de a menține un nivel de confort pentru clienții săi.
După câteva ore tensionate, Raiffeisen Bank România a anunțat că problema a fost rezolvată și că serviciile băncii sunt din nou disponibile. Mesajul transmis de bancă a reiterat scuzele și mulțumirea pentru răbdarea clienților: „Stimați clienți, în acest moment sistemele sunt funcționale și regretăm toate neplăcerile create! Vă mulțumim pentru înțelegere!”
