Raiffeisen Bank, una dintre cele mai mari bănci austriece prezente pe piața românească, a surprins milioane de clienți prin închiderea neanunțată a serviciilor sale.
În mod neașteptat, serviciile oferite de Raiffeisen Bank s-au închis, lăsându-i pe clienți într-o stare de incertitudine. Conform anunțului făcut de bancă, problemele tehnice afectează mai multe servicii, printre care Raiffeisen Smart Mobile pentru persoane fizice, Raiffeisen Online, Raiffeisen Smart Token, Raiffeisen Smart Business, Raiffeisen Online IMM și OpenBanking.
Banca și-a cerut scuze clienților pentru eventualele neplăceri cauzate și a informat că situația este în curs de remediere. În acest context, clienții sunt sfătuiți să verifice disponibilitatea serviciilor pe website-ul băncii la adresa „https://www.raiffeisen.ro/…/disponibilitatea-serviciilor/”.
”Dragi clienți,
Momentan întâmpinăm un incident care impactează: Raiffeisen Smart Mobile pentru clienți persoane fizice; Raiffeisen Online pentru clienți persoane fizice; Raiffeisen SmartToken; Raiffeisen Smart Business; Noul Raiffeisen Online IMM; OpenBanking (AISP/PISP/CISP). Tranzacții și înrolarea în wallet (RaipayApplePay și GarminPay); Smart Market – flux înrolare; PI Onboarding” spune banca.
Soluții oferite de bancă în perioada de indisponibilitate
Raiffeisen Bank a oferit sfaturi și soluții pentru clienții care se confruntă cu situații urgente în perioada de indisponibilitate a serviciilor. Pentru blocarea unui card sau alte operațiuni urgente, clienții pot apela call center-ul băncii la numerele *2000 sau 004 021 306 3002 (număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea din România sau din străinătate).
Banca își exprimă înțelegerea față de situația creată și își asumă responsabilitatea pentru eventualele neplăceri cauzate clienților. De asemenea, se lucrează pentru remedierea problemelor tehnice cât mai curând posibil.
„Mulțumim pentru înțelegere și vă cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate!”, a fost mesajul oferit de bancă.
Incidentul neașteptat a provocat nemulțumire și anxietate în rândul clienților băncii, care nu au fost anunțați din timp despre această situație. Cu toate acestea, mulți clienți speră că problema va fi rezolvată rapid și că serviciile băncii vor reveni la normal în cel mai scurt timp.
Într-o lume în care serviciile bancare online și mobile au devenit esențiale pentru majoritatea tranzacțiilor financiare, indisponibilitatea serviciilor unei bănci importante precum Raiffeisen Bank reprezintă o adevărată provocare pentru clienți. Se așteaptă ca banca să acorde o atenție sporită problemelor tehnice și să ia măsuri pentru a preveni astfel de incidente în viitor.
Pe lângă remedierea rapidă a problemelor tehnice, comunicarea transparentă și eficientă cu clienții este esențială pentru a menține încrederea acestora în instituția bancară. Raiffeisen Bank ar putea să-și îmbunătățească strategia de comunicare în astfel de situații, pentru a se asigura că informațiile sunt transmise într-un mod clar și prompt.
