Vă confruntați des cu întreruperi de curent? Sunt șanse mari să fiți despăgubiți pentru ele

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energie (ANRE) vine cu noi decizii în ceea ce privește furnizorii de electricitate. Aceștia vor fi obligați să despăgubească clienții pentru întreruperile neplanificate. Orice pană de curent scurtă poate afecta electrocasnicele dintr-o gospodărie, dar și echipamentele electrice ale unei societăți. Pe lângă aceste despăgubiri, furnizorii de energie electrică vor mai avea și alte obligații. Operatorii call center trebuie să răspundă într-un timp cât mai scurt apelurilor din partea clienților, iar  furnizori trebuie să reducă timpului de așteptare pentru racordare.

ANRE a aprobat în şedinţa Comitetului de reglementare Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei. Acesta face referire la monitorizarea penelor scurte de curent și despăgubirea clienților. Întreruperile scurte de curent sunt cele între 3 secunde și 3 minute. Despăgubirile sunt cuprinse între 5 și 300 de lei, în cazul în care acestea depășesc limita legală. Noua reglementare va intra în vigoarea alături de o altă decizie, prin care operatorii call center sunt obligați să răspundă apelurilor în cel mai scurt timp, ceea ce însemnă că vom scăpa de minutele bune petrecute în așteptare.

”ANRE a aprobat în şedinţa Comitetului de reglementare din data de 15 iunie 2021 Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 35/2021 privind aprobarea Standardului de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice. La data intrării în vigoare a acestui act normativ se abrogă Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 11/2016 privind aprobarea Standardului de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 291 din 18 aprilie 2016, cu modificările şi completările ulterioare”, se arată în comunicatul transmis de către Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei.

Cu cât sunt obligați furnizorii de energie electrică să despăgubească clienții?

Toți avem parte de întreruperi de curent scurte, care durează de la câteva secunde, până la maxim 3 minute. Până acum, acest tip de pană de curent nu era monitorizat, însă de acum va fi. ANRE obligă furnizorii de energie electrică să despăgubească clienții pentru aceste întreruperi, în cazul în care ele depășesc limita admisă. Valoarea compensației este între 5 lei și 300 de lei, în funcție de tensiune. Astfel, pentru înaltă tensiune: 300 lei peste 10 întreruperi pe an, medie tensiune: 10 lei peste 10 întreruperi pe săptămână; joasă tensiune: 5 lei peste 10 întreruperi pe săptămână.

Această decizie este un beneficiu pentru clienți nu doar pentru despăgubiri. Furnizorii de energie electrică vor fi mult mai atenți la rețele și la starea acestora, iar problemele care intervin vor fi soluționate mult mai repede. ANRE susține că, în cazul rețelelor de joasă tensiune, întreruperile scurte de curent pot provoca un disconfort clientului, însă ele pot duce și la pagube materiale. Electrocasnicele din gospodărie se pot defecta din cauza acestor nereguli de scurtă durată.

O altă modificare aprobată de ANRE va intra în vigoarea de la 1 ianuarie 2022. Se reduce abaterea pozitivă permisă a tensiunii de alimentare la joasă tensiune de la +10% la +5% din valoarea tensiunii nominale, monitorizată săptămânal. În comunicatul de presă transmis marți, se mai precizează și compensații pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă privind calitatea curbei de tensiune.

”Pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă privind calitatea curbei de tensiune, operatorul de distribuţie are obligaţia de a acorda utilizatorilor următoarele compensaţii: pentru persoane juridice: 270 lei la 110kV, respectiv 130 lei la JT şi MT pentru fiecare perioadă de monitorizare; pentru persoane fizice: 270 lei la 110kV, respectiv 70 lei la JT şi MT pentru fiecare perioadă de monitorizare”, mai transmite ANRE.

Timpul de așteptare va fi redus la minim, indiferent că vorbim despre o racordare sau despre un apel telefonic

Se pare că o altă problemă care necesita rezolvare este timpul de așteptare a clientului. Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energie a decis ca racordările să fie făcute într-un timp mai scurt. Cei care doresc să facă o racordare la rețeaua electrică au de făcut multe drumuri pentru obținerea avizelor, dar și de câteva luni buni până la racordare. Pentru că este important să ai clienți mulțumiți, noile reglementări au inclus și un termen de 90 de zile de realizare a racordării, inclusiv recepţia şi punerea în funcţiune a instalaţiei de racordare pentru utilizatorii clienţi casnici şi clienţi finali noncasnici ale căror locuri de consum sunt alimentate prin instalaţii de racordare cu lungimi de până la 2.500 metri. Despăgubiri vor fi și în această situație, furnizorul fiind obligat să plătească 100 lei dacă depășește acest termen, indiferent de nivelul de tensiune sau de categoria utilizatorului (persoana fizică/juridică).

Nici la telefon nu vom mai avea minute bune de așteptare, deoarece operatorii call center sunt obligați să răspundă în cel mai scurt timp. Astfel, apelurile vor fi preluate în maxim 30 de secunde de către robot, iar în cazul în care clientul dorește transferul către un operator uman, obținea transferului trebuie să fie permisă în maxim 180 de secunde de la inițierea apelului. În cazul operatorului call center uman, timpul de așteptare crește considerabil, însă acesta nu trebuie să depășească 20 de minute.

”Deşi numărul de apeluri telefonice pentru care nu sunt respectate intervalele de timp menţionate anterior este doar monitorizat, nerespectarea acestor valori poate fi sanţionată conform prevederilor Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare, aplicabile în situaţia nerespectării de către operatorul de distribuţie a prevederilor standardului de performanţă cu amendă amendă de la 10.000 lei până la 200.000 lei”, menţionează ANRE.