Vodafone România, unul dintre cei mai cunoscuți furnizori de servicii de telecomunicații, pare să aibă o problemă serioasă cu respectarea drepturilor clienților. Astfel, gigantul a primit recent o amendă în valoare de 4.961 lei (1.000 euro), pentru că ar fi încălcat dreptul unui client de a accesa anumite înregistrări de la centrul de apel.
Un „pas greșit” al celor de la Vodafone
După acest episod, potrivit Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), această amendă a fost aplicată la finalul unei investigații derulate în luna mai.
„Autoritatea a finalizat în luna mai a anului curent o investigație la Vodafone România și a constatat încălcarea dispozițiilor articolului 15, aliniatul (3) din Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD). Ca atare, Vodafone România a fost sancționată cu amendă în cuantum de 4.961 lei, echivalentul a 1.000 euro. Sancțiunea a fost aplicată ca urmare a unei plângeri prin care se reclama faptul că operatorul i-a încălcat petentului dreptul de acces, refuzând să-i comunice anumite înregistrări ale convorbirilor cu call-center-ul acestuia”, au explicat reprezentanții ANSPDCP.
De asemenea, Acest lucru nu este deloc benefic pentru imaginea companiei, care până acum se mândrea cu statutul de:
„o divizie a Vodafone Group, unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de telecomunicații și tehnologie din lume, cu o vastă experiență în comunicații, convergență și Internet of Things, precum și în promovarea serviciilor financiare mobile și transformarea digitală pe piețele emergente”
La început, să ne reamintim că Vodafone este activ în România din 1997. În acest timp, compania s-a lăudat cu o serie de premiere pe piața locală. Acestea includ:
- Primul serviciu de GPRS în 2001
- Primul serviciu 3G în 2005
- Primul serviciu 4G în 2012
- Primul serviciu 5G în 2019
- Primul serviciu de call center în 1997
- Prima fundație corporativă în 1998
- Lansarea serviciului de SMS și fax în 1998
- Primul sistem de recunoaștere automată a discursului în 2014
- Prima rețea NB-IoT în 2018
Totuși, din 2019, Vodafone România a devenit operator de servicii convergente, ceea ce înseamnă că oferă nu numai servicii de telefonie mobilă, ci și acces la internet și televiziune.
Deși cu puţin obiectivism, acest recent incident poate fi privit ca un pas înapoi în eforturile Vodafone de a-și consolida poziția pe piața românească. În ciuda acestui eveniment neplăcut, este de așteptat ca gigantul telecom să își reia curând cursul obișnuit de afaceri, însă cu o atenție mai mare asupra respectării drepturilor clientului.
