Zboruri întârziate sau anulate? Adevărul din spatele miturilor despre despăgubiri

Călătoriile cu avionul pot fi uneori imprevizibile, iar zborurile anulate sau întârziate pot crea disconfort pasagerilor.

De multe ori, aceștia nu sunt pe deplin informați despre drepturile lor, ceea ce duce la răspândirea unor mituri referitoare la despăgubirile pe care le pot primi.

Mitul 1: Dacă un zbor este întârziat sau anulat, pasagerii nu au dreptul la despăgubiri

Unul dintre cele mai răspândite mituri este acela că pasagerii nu au dreptul la compensații dacă un zbor este întârziat sau anulat. Acest lucru este fals. Regulamentul european EC 261/2004 stabilește clar că pasagerii au dreptul la despăgubiri în anumite condiții.

Pentru ca o compensație să fie acordată, trebuie să fie îndeplinite anumite criterii:

• Zborul trebuie să fi avut ca punct de plecare sau destinație un aeroport situat în Uniunea Europeană (sau operat de o companie aeriană europeană).
• Întârzierea trebuie să fie de cel puțin trei ore la destinație.
• Anularea trebuie să fi fost notificată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
• Cauza anulării sau întârzierii nu trebuie să fie o circumstanță extraordinară (ex: condiții meteorologice extreme, greve, probleme de securitate).

Prin urmare, dacă întrunesc aceste condiții, pasagerii au dreptul la compensație zbor care poate varia între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului.

Mitul 2: Companiile aeriene nu sunt obligate să ofere cazare sau mese în caz de întârziere

O altă concepție greșită este aceea că dacă un zbor este întârziat și pasagerii sunt nevoiți să aștepte ore întregi în aeroport, companiile aeriene nu sunt responsabile pentru cheltuielile lor. Realitatea este că, potrivit legislației europene, transportatorii aerieni sunt obligați să ofere asistență pasagerilor afectați de întârzieri semnificative.

Această asistență include:

• Mese și băuturi proporționale cu timpul de așteptare.
• Două apeluri telefonice gratuite, mesaje prin fax sau e-mail.
• Cazare la hotel și transport până la acesta, dacă este necesar.

Este important de menționat că aceste beneficii sunt acordate indiferent dacă întârzierea este cauzată de circumstanțe extraordinare sau nu.

Mitul 3: Dacă accept un voucher de la compania aeriană, nu mai pot solicita despăgubiri

Multe companii aeriene oferă vouchere sau alte beneficii imediate pasagerilor afectați de întârzieri sau anulări. Mulți oameni cred că dacă acceptă un astfel de voucher, pierd dreptul la despăgubiri financiare. Aceasta este o jumătate de adevăr.

Dacă pasagerii acceptă un voucher în schimbul renunțării la orice altă pretenție, atunci nu mai pot solicita despăgubiri ulterioare. Cu toate acestea, dacă voucherul este oferit doar ca un gest de curtoazie, fără a condiționa renunțarea la drepturile legale, pasagerii pot cere în continuare compensații.

Recomandarea este ca pasagerii să citească cu atenție termenii și condițiile voucherului înainte de a-l accepta, pentru a nu-și pierde drepturile legale.

Mitul 4: Doar zborurile operate de companii europene sunt eligibile pentru despăgubiri

Mulți pasageri cred că doar companiile aeriene din Uniunea Europeană trebuie să ofere despăgubiri. Acest lucru este doar parțial adevărat.

Regulamentul EC 261/2004 se aplică tuturor zborurilor:

• Care pleacă dintr-un aeroport din UE, indiferent de compania aeriană.
• Care sunt operate de o companie aeriană europeană, indiferent de aeroportul de plecare.

Astfel, dacă zburați cu o companie americană din SUA spre Europa, regulile nu se aplică. Dar dacă zburați din Europa spre SUA cu aceeași companie, aveți dreptul la despăgubiri în caz de perturbări.