ANAF introduce un chestionar cu cod QR prin care contribuabilii își evaluează unitatea fiscală

Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) pregătește o metodă nouă prin care oamenii pot spune ce părere au despre serviciile primite la ghișeu: un cod QR, afișat în unitățile fiscale, care deschide un chestionar. Informația a fost transmisă luni, 2 noiembrie, printr-un comunicat al instituției, preluat de Economedia și de Alba24. Potrivit acestora, contribuabilii vor putea folosi codul începând cu săptămâna viitoare.

Chestionarul este anonim și durează cam două minute, iar ce răspunde un contribuabil nu are nicio legătură cu felul în care îi este tratată cererea de către fisc.

Ce se evaluează

Chestionarul se referă numai la vizita făcută la o anumită unitate fiscală, din județul sau localitatea în care persoana a fost servită. Nu este un sondaj despre ANAF în ansamblu, iar fiecare răspuns se leagă de unitatea vizitată. Astfel, agenția poate vedea unde apar probleme și poate compara birourile între ele.

Întrebările acoperă, în principal:

• cât a durat așteptarea;
• cum s-au purtat funcționarii și cât de bine pregătiți au părut;
• dacă informațiile și explicațiile au fost clare;
• dacă problema a fost rezolvată sau în ce stadiu se află;
• ce greutăți a întâmpinat persoana.

ANAF vrea să afle și cine a fost nevoit să se întoarcă de mai multe ori pentru aceeași problemă și din ce motiv. La final, contribuabilul își notează satisfacția generală și poate propune ce să se îmbunătățească mai întâi.

Ce urmează

Instituția spune că, pe baza răspunsurilor, va analiza separat fiecare unitate și va hotărî măsuri adaptate problemelor din teren, cu scopul de a scurta așteptarea, de a simplifica relația cu publicul și de a oferi explicații mai limpezi.

Comunicatul, așa cum a fost relatat de cele două publicații, nu spune până când rămâne deschis chestionarul și nu arată dacă toate unitățile din țară vor afișa codurile în aceeași zi.

Pentru cei care merg la ghișeu, schimbarea înseamnă o cale rapidă de a transmite o părere despre vizită, fără să-și dezvăluie identitatea. Efectul real va depinde de câți oameni vor răspunde și de ce măsuri va lua ANAF după ce primește rezultatele.